Smluvní podmínky

Úvodní ustanovení

Tyto smluvní podmínky upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem zdravotních služeb a klientem, tedy příjemcem zdravotních služeb.

Poskytovatel zdravotních služeb: Opava Dent s.r.o., IČO 278 40 603, a s ní spolupracující lékaři a zaměstnanci.

Termíny „léčba“, „péče“, „výkon“ a „ošetření“ označují poskytování zdravotních služeb ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb. Pojmem „lékař“ se pro účely dokumentu rozumí poskytovatel zdravotní péče jednající za poskytovatele, včetně zubního lékaře a dentální hygienistky.

„Ordinace“ označuje provozní jednotku poskytující zdravotní služby, tvořenou zejména zubní soupravou s odpovídajícím technologickým, diagnostickým a léčebným vybavením a zdravotnickým personálem.

Povinnosti poskytovatele

Opava Dent a její zaměstnanci a spolupracující lékaři se zavazují zejména:

• poskytovat zdravotní péči na úrovni současného odborného poznání, v souladu se zájmy zdravotního stavu pacienta a platnými právními předpisy;
• vést zdravotnickou dokumentaci podle platných předpisů;
• chránit informace uložené ve zdravotnické dokumentaci;
• před výkonem informovat pacienta o jeho zdravotním stavu, navrženém léčebném postupu, povaze, důsledcích a možných rizicích výkonu a o ceně hrazené pacientem;
• objednávat pacienty na dohodnutý čas s cílem minimalizovat čekání, při zachování práva určit pořadí pacientů podle provozní a zdravotní situace;
• dodržovat etické zásady vztahu lékaře a pacienta, minimalizovat stres a případnou bolestivost a komunikovat srozumitelně.

Odmítnutí nebo ukončení péče

Poskytovatel si v mezích zákona vyhrazuje právo odmítnout nebo ukončit péči zejména tehdy, pokud pacient nedodržuje navržený léčebný postup, opakovaně se bez včasné omluvy nedostaví, nerespektuje smluvní podmínky nebo práva jiných pacientů, požaduje postup odporující odbornému přesvědčení lékaře nebo nastanou zákonné, provozní či kapacitní důvody.

Povinnosti pacienta

Pacient je povinen zejména:

• řádně a pravdivě vyplnit anamnestický dotazník a nezatajit skutečnosti významné pro bezpečné poskytnutí péče;
• pravdivě informovat lékaře o zdravotním stavu a souvisejících okolnostech;
• informovat poskytovatele o změně zdravotní pojišťovny, adresy a telefonního čísla;
• dodržovat navržený léčebný postup a poskytovat potřebnou součinnost;
• pečovat o své orální zdraví a dodržovat odpovídající standard zubní hygieny;
• akceptovat preventivní prohlídky a preventivní dentální hygienu jako součást léčby;
• dodržovat sjednané termíny výkonů, preventivních prohlídek a dentální hygieny;
• po ukončení léčby docházet na pravidelné preventivní kontroly i bez aktuálních obtíží.

Objednané termíny a absence

Za sjednaný termín se považuje termín zaznamenaný v systému poskytovatele a sdělený pacientovi osobně, telefonicky, SMS zprávou nebo e-mailem. Poskytovatel může termín změnit a pacienta o změně informovat obdobným způsobem.

Při neomluveném nedodržení termínu vzniká poskytovateli škoda odpovídající nevyužitému času ordinace. Tyto podmínky stanovují smluvní pokutu ve výši jedné poloviny minutové sazby ordinace násobené plánovanou délkou ošetření. Pokuta je splatná v den absence a může být pacientovi vyúčtována.

Účelem ustanovení není účtování pokut, ale omezení neomluvených absencí a prostojů zdravotnického zařízení.

Omluvu lze provést osobně na recepci, e-mailem na [email protected] nebo telefonicky či SMS na aktuálních číslech ordinace: 605 027 841 a 605 044 700.

Smluvní zdravotní pojišťovny a cena péče

Poskytovatel má smlouvy se zdravotními pojišťovnami v České republice. Pacient bere na vědomí, že veřejné zdravotní pojištění hradí pouze vybrané výkony a materiály. Ostatní péče nebo použití nadstandardních materiálů může být účtováno k přímé úhradě.

Ceník služeb je přístupný na webu a v ordinaci. Konkrétní varianty léčby a cenový návrh sdělí lékař na základě vyšetření před vlastním výkonem.

U rozsáhlých rekonstrukčních výkonů může lékař připravit cenový plán. Pokud se v průběhu léčby objeví komplikace nebo vyšší časová náročnost, může se výsledná cena odpovídajícím způsobem změnit.

Reklamace a záruky

Na výplně se poskytuje záruka 2 roky a na protetické práce, jako jsou korunky a můstky, 5 let od dokončení. Záruka se nevztahuje na dočasné práce, endodontické ošetření ani výkony povahy služeb, například dentální hygienu, bělení nebo výkony na měkkých tkáních.

Důvody k celkovému nebo částečnému zrušení záruky mohou být zejména

• nedostatečná ústní hygiena;
• nerespektování doporučení lékaře;
• nesprávné používání nebo manipulace s protézou;
• neléčená dysfunkce čelistního kloubu;
• systémová onemocnění ovlivňující stav orálního zdraví;
• zranění v oblasti hlavy a krku s možností poškození zubů nebo čelisti.

Stížnost nebo reklamaci podává pacient nejprve přímo poskytovateli, který ji eviduje, projedná a vyřídí v zákonné lhůtě.

Závěrečné ujednání

Smlouva vstupuje v platnost registrací pacienta, jeho podpisem a vyjádřením souhlasu na registračním formuláři. Text smluvních podmínek je k dispozici také na recepci Opava Dent s.r.o.